Preguntas frecuentes

¿Tienes prisa y no te apetece leer? Llámanos o mándanos un WhastApp al 910059661 y te ayudamos en lo que necesites.

1. ¿Es seguro comprar aquí? 
2. ¿Cómo puedo hacer una compra?
3. ¿Qué coste tiene el envío?
4. ¿Cuándo me llegará mi pedido?
5. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
6. ¿Qué hago si tengo dudas con un producto o una talla?
7. Si no me queda bien la ropa o las Botas ¿Puedo cambiarlas?
8. Si me equivocado y he pedido para una Gas Gas cuando tengo una KTM ¿puedo cambiarlo?
9. ¿Qué plazo tengo para devolver un producto que no quiero?
10. He corrido tres carreras con las Botas, ¿Las puedo cambiar?
11. Si he solicitado una devolución ¿cómo me devolvéis el dinero?
12. ¿Puedo modificar los datos de una compra una vez efectuada?
13. ¿Qué pasa si un producto es defectuoso?
14. ¿Qué pasa si un producto esta en mal estado al recibirlo?
15. ¿Los productos tienen garantía?
16. ¿Por qué no he recibido un mail de confirmación con mi compra?
17. ¿Puedo pedir factura?
18. Me lo he pensado mejor. ¿Puedo cancelar mi pedido?

1 - ¿Es seguro comprar aquí, me puedo fiar?

La Tienda de 2y4t es 100% segura. Tu comunicación entre la tienda y tu PC o móvil está encriptada por el protocolo seguro HTTPS, por eso aparece un candado al lado de la dirección de internet.

A la hora de realizar el pago estás protegido de la misma forma, mediante protocolos seguros, ya sea por la pasarela de pago de tu banco o por Paypal. Nadie ajeno a tu compra puede acceder a tus datos.

Ahora bien, es posible que no nos conozcas y te de reparo realizar una compra en un sitio nuevo. Eso tiene fácil solución nos presentamos:

Somos la tienda del Foro 2y4t.com (antiguo endureros.com), llevamos muchos años dedicados a la moto de campo, por hobby y profesionalmente y el pasado 2017 decidimos aplicar todos estos conocimientos en la tienda en la que te encuentras.

Motivos por los que puedes comprar en la Tienda 2y4t con toda tranquilidad:

•  - Ofrecemos un servicio serio y de calidad, donde nuestra prioridad eres tú y nuestra pasión común: La moto de campo.
•  - Somos una empresa legalmente constituida y registrada: La Tienda de Dos y Cuatro Tiempos SL. Inscrita en el registro mercantil de Madrid con fecha 20 de septiembre de 2017, en el tomo 36324, folio 80, inscripción 1 con hoja M-652594. CIF: B87844718. Dirección: Calle Juan Gris 5, 28420 Galapagar, Madrid
•  - Hablamos tu idioma, el Off Road, incluso puede que hayamos derramado sangre, sudor y lágrimas en las mismas carreras y trialeras.
•  - Puedes devolver los productos comprados sin dar ninguna explicación durante 30 días sin ningún coste para ti (incluidos los portes).
•  - Los cambios de talla, color, etc. son también gratuitos (incluidos los portes).

Si aún no te hemos convencido, puedes pagar contrareembolso sin ningún cargo extra, pagas cuando tengas el producto en tus manos.

Si quieres conocer más sobre los que estamos detrás, date una vuelta por la página "Sobre Nosotros" y nos podrás poner cara. 

2 - ¿Cómo puedo hacer una compra?

1. Añadir productos al carrito: Lo primero que tienes que hacer es añadir al "Carrito" de la compra los productos que deseas comprar, es muy sencillo, en la página del producto elegido, pulsa el botón "AÑADIR AL CARRITO"  
   El producto se añadirá al carrito y podrás continuar comprando o pasar por caja si ya tienes todo lo que necesitas.
   
2.  Revisar el pedido: Cuando pulses en el botón "PASAR POR CAJA" o el icono del carrito se te mostrará un resumen de lo que vas a comprar, indicándote los gastos de transporte y el total que tienes que pagar, para que puedas asegurarte bien de lo que has elegido.
   
3. Registro o identificación de cliente: Pulsa nuevamente en el botón "PASAR POR CAJA" y accederás a la pantalla de pedido. Puedes crear tu cuenta al instante utilizando las principales redes sociales, sólo tienes que pulsar el botón que prefieras, Facebook, Twitter, Amazon, Google, Paypal o Microsoft.
    
   Después de dar la autorización para que obtengamos tu nombre y tu dirección de email (no obtenemos nada más) se te creará la cuenta y podrás pasar al punto 4.
   Si prefieres crear tu cuenta de forma manual, rellena los campos "Nombre, Apellidos, Correo Electrónico y Contraseña y pulsa en continuar. Ya habrás creado tu cuenta, así de fácil.
4. Dirección de entrega: Introduce los datos de la dirección de entrega y facturación, no te olvides del teléfono. Pulsa en "CONTINUAR"
5. Método de envío: Selecciona el método de envío que prefieras, si quieres que te lo entreguemos en casa o si prefieres que dejemos el pedido en la Oficina de correos que nos indiques para que puedas recogerlo cuando quieras. Pulsa en "CONTINUAR".
   
6. Pago: Elige el método de pago que más te guste, puedes pagar con Tarjeta, PayPal, Contra reembolso o transferencia. Acepta los términos y condiciones pulsando en el "cuadradito", revisa por última vez tu pedido y pulsa en "PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO".
   
   Si has elegido pago con tarjeta te redirigirá a la pasarela de pago de tu banco para que realizes el pago.
   Si has elegido PayPal entrarás en la web de PayPal para realizar el pago.
   Si has elegido Contra reembolso o transferencia bancaria, habrás terminado el proceso.
   Después de realizar el pago verás la página de confirmación del pedido.
7. Confirmación y seguimiento del pedido: Recibirás varios emails durante el proceso:
   - Confirmación de tu pedido con todos los detalles del mismo.
   - Preparación en curso, tu pedido ya se está preparando.
   - Enviado: Tu pedido está listo y se ha entregado al transportista, en este email encontrarás un enlace para poder realizar el seguimiento del envío, así como cambiar el día o la hora de entrega.

Si en el proceso de compra encuentras cualquier problema, déjanos que te lo solucionemos. Para ello solo tienes que escribirnos al mail tienda@2y4t.com, llamarnos al teléfono 910059661 o mandarnos un WhatsApp a ese mismo teléfono.

3 - ¿Qué coste tiene para mi el envió?

• Si el coste total del pedido es mayor de 50€ el envío es gratuito para envíos a España dentro de la península.
• Si el coste total del pedido en menor de 50€ el envío cuenta 5€ para envíos a España dentro de la península.
• Los envíos a Portugal tienen un coste de 12,1€ si el pedido es menor de 50€ y de 6,05€ si es mayor de 50€.
• Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste de 12€.
• Los envíos a Ceuta y Melilla e Islas Canarias ascenderán a un importe de 30 euros. (La tienda de 2y4t no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes Canarias, Ceuta y Melilla)

4 - ¿Cuándo me llegará mi pedido?

 El plazo normal de envío es de 24/48 horas dentro de la Península. Salvo circunstancias extraordinarias.

La empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana. Los envíos con destino a las Islas Canarias pueden tardar más de 7 días.

Ahora bien, que tienes este fin de semana una carrera o una salida que no te puedes perder. Llámanos y veremos la forma de que te llegue a tiempo. Todos nos hemos dado cuenta alguna vez de que no tenemos cristales para las Gafas en el último momento.  

5 - ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con los siguientes métodos:

• Tarjeta bancaria de crédito o débito
• PayPal
• Contra reembolso sin cargo adicional
• Transferencia bancaria

Cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites por lo que tus datos siempre estarán seguros. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito, tratándose todos los datos a través de la pasarela de pago de “La Caixa” de forma completamente segura y cifrada.

6 - ¿Qué hago si tengo dudas con un producto o una talla?

Consulta nuestra guía de tallas para poder hacerte una idea precisa de tu talla, pero si aún tienes dudas, ponte en contacto con nosotros en el email tienda@2y4t.com, llámanos al teléfono 910059661 o mándanos un WhatsApp a ese mismo teléfono y te orientaremos.

7 - Si no me queda bien la ropa o las Botas ¿Puedo cambiarlas?

Los cambios de talla o de producto son completamente gratuitos (por ejemplo por error en el modelo de la moto de la pieza seleccionada), y dispones de un plazo de 30 días naturales desde el momento en que recibas tu compra para efectuarlo.

Si quieres cambiar un producto simplemente indícanoslo a través del email tienda@2y4t.com, llámanos al teléfono 910059661 o mándanos un WhatsApp a ese mismo teléfono y te indicaremos el momento y forma en que recogeremos el pedido, y el plazo de entrega del producto sustitutivo.

Si el cambio es por otra talla del mismo producto, el precio será el mismo, aunque la oferta concreta hubiese caducado, y siempre que el producto este disponible.

Si el cambio es por otro producto, y el precio es superior, podrás pagar la diferencia en cuanto hagas el nuevo pedido. Si es de un importe inferior, podrás disponer de esa cantidad para futuras compras o también podrás solicitar el reembolso.

8 - Si me equivocado y he pedido para una Gas Gas cuando tengo una KTM ¿puedo cambiarlo?

Los cambios de talla o de producto son completamente gratuitos (por ejemplo por error en el modelo de la moto de la pieza seleccionada), y dispones de un plazo de 30 días naturales desde el momento en que recibas tu compra para efectuarlo.

Si quieres cambiar un producto simplemente indícanoslo a través del email tienda@2y4t.com, llámanos al teléfono 910059661 o mándanos un WhatsApp a ese mismo teléfono y te indicaremos el momento y forma en que recogeremos el pedido, y el plazo de entrega del producto sustitutivo.

Si el cambio es por otra talla del mismo producto, el precio será el mismo, aunque la oferta concreta hubiese caducado, y siempre que el producto este disponible.

Si el cambio es por otro producto, y el precio es superior, podrás pagar la diferencia en cuanto hagas el nuevo pedido. Si es de un importe inferior, podrás disponer de esa cantidad para futuras compras o también podrás solicitar el reembolso.

9 - ¿Qué plazo tengo para devolver un producto?

Las devoluciones son completamente gratuitas para aquellos pedidos efectuados desde la península, incluyendo los costes de envío, y dispones de un plazo de 30 días desde el momento en que recibes tu compra para solicitar la devolución de los productos.

10 - He corrido tres carreras con las Botas, ¿Las puedo cambiar?

Pásate por el foro de compraventa de 2y4t.com y véndelas ahí al ser un producto usado. Si tienes alguna duda de cómo darte de alta en el foro llámanos o mándanos un mail.

11 - Si he solicitado una devolución ¿Cómo me devolvéis el dinero?

En el momento en que recibamos el producto, y confirmemos su estado, procederemos de inmediato a hacerte el reembolso completo de tu compra en un plazo máximo de 7 días a la recogida del producto. En caso de que existan desperfectos significativos en el producto nos reservamos el derecho a reducir el importe de devolución.

12 - ¿Puedo modificar los datos de una compra una vez efectuada?

Claro. Ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@2y4t.com, llámanos al teléfono 910059661 o mándanos un WhatsApp a ese mismo teléfono y lo solucionamos.

13 - ¿Qué pasa si un producto es defectuoso?

Además de tus derechos legales de devolución y la garantía de 30 días de devolución voluntaria, tienes una garantía post venta de 2 años desde la fecha de la entrega del producto para la reparación o reemplazo de los productos adquiridos en nuestra web si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. 

14 - ¿Qué pasa si un producto esta en mal estado al recibirlo?

Además de tus derechos legales de devolución y la garantía de 30 días de devolución voluntaria, tienes una garantía post venta de 2 años desde la fecha de la entrega del producto para la reparación o reemplazo de los productos adquiridos en nuestra web si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. 

15 - ¿Los productos tienen garantía?

Además de tus derechos legales de devolución y la garantía de 30 días de devolución voluntaria, tienes una garantía post venta de 2 años desde la fecha de la entrega del producto para la reparación o reemplazo de los productos adquiridos en nuestra web si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. 

Ahora bien, ten en cuenta que nuestro deporte tiene sus riesgos. Si te la has pegado en la meseta de 30 metros o te has caído por ese barranco de 500 metros y se te ha roto la visera del Casco, es posible que no sea por estar defectuoso.

16 - ¿Por qué no he recibido un mail de confirmación con mi compra?

El sistema de la tienda envía un email de confirmación automáticamente al realizar el pedido. Comprueba tu bandeja de correo no deseado o de SPAM, comprueba tu email dentro de “Mi cuenta”, o ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@2y4t.com, llámanos al teléfono 910059661 o mándanos un WhatsApp a ese mismo teléfono.

17 - ¿Puedo pedir factura?

La factura se general automáticamente en el momento del envío de tu pedido, puedes acceder a ella desde el "Historial y detalles de mis pedidos" dentro de "Tu cuenta".

18 - Me lo he pensado mejor. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Claro, ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@2y4t.com, llámanos al teléfono 910059661 o mándanos un WhatsApp a ese mismo teléfono y lo cancelamos.